Konfliktmanagement

Professor Dr. Marianne Hassler, Dipl.-Psych. fasst Verfahren zusammen, die dazu dienen, Konfliktlösungen einvernehmlich vorzubereiten.

Diese Verfahren beruhen auf sozialpsychologischen Grundlagenforschungen und in der Praxis bewährten Gesprächsführungs- und Kommunikationstechniken.

In einer vertraulichen, privaten Atmosphäre hilft eine dritte Partei den Konfliktpartnern, Misstrauen abzubauen, ihre Bedürfnisse und Ziele sachlich darzulegen und zu vertreten, die Bedürfnisse und Ziele der Gegenpartei genau zu verstehen und nach Auswegen aus der Krise zu suchen, die den Wünschen beider Konfliktpartner Rechnung tragen.

Der Erfolg eines Konfliktmanagements misst sich nicht nur an der letztlich erfolgten Beilegung eines Konfliktes, sondern auch daran, dass Zwischenschritte auf dem Weg zur Beilegung erfolgreich absolviert wurden. Die dritte Partei kann aus einem Konfliktmanager/einer Konfliktmanagerin bestehen, aber auch aus zwei oder drei Kollegen, je nachdem ob der Konflikt zwischen Einzelpersonen oder zwischen größeren Gruppen besteht.